Driftsaftale

Drift (+support + overvågning)

En dritsaftale hos Nworks betyder, at alt udstyr typisk står hos dig, og at du ejer udstyr og typisk også hardware services. Driftsprisen er nem at regne ud, der betales for port eller enhed.
 

En driftsaftale fra Nworks - en del af Atea  indeholder udover supportaftale og overvågningsaftale:

• 24 timers drift at LAN, WAN, WLAN, Firewall incl . SLA
  • Nworks NOC center overvåger og fejlsøger 24 timer i døgnet
     
• Proaktiv overvågning
  
  • Proaktiv overvågning er for os, at vi tager aktion, når udstyret ikke fungerer, som det skal
     
• Konfigurationsændringer
   
• Remote fejlfinding
  • Nworks består af 1st og 2nd level support. Løses det indrapporterede problem ikke inden for 30 minutter eskaleres sagen til vores specialister
     
• On-site fejlfinding
  • I tilfælde af, at Nworks helpdesk ikke kan løse den pågældende opgave, vil Nworks sende en konsulent on-site inden for 4 til 8 timer
     
• Backup af konfiguration
   
• Ansvarlig for dokumentationen (opdatering, ændringer m.m.) 

• Driftsrapportering 1 gang om måneden
   
• Kontraktholder-funktion
  
  • Nworks helpdesk kan tage ansvaret for at kontakte underleverandører som har driftsansvaret på f.eks. forretningssystemer