Supportaftale

En aftale om support fra Nworks kan skræddersyes helt efter dine behov. Men som standard får du, ud over adgangen til vores døgnbemandede helpdesk,  sikkerhed for, at en Nworks konsulent begynder at arbejde på din opgave senest 2 - 4 timer efter din henvendelse. Du modtager efterfølgende en rapport samt dokumentation på det udførte arbejde, samt  en beskrivelse af hvordan du kan undgå, at situationen opstår igen, hvis dette er muligt. Konsulenten kan desuden hjælpe dig med at fejlmelde defekt udstyr til din leverandør, som så vil levere nye reservedele til dig. 

 Du har mulighed at indgå aftale med Nworks - en del af Atea om: 

• Servicekontrakter
  • På, LAN, WAN, sikkerhedskomponenter. Servicekontrakten bliver skræddersyet efter dit behov og kan f.eks. indeholde remote hjælp eller on-site hjælp.
     
• Opdatering af firewall med henblik på funktionalitet og sikkerhed.
  • Konfiguration af firewallen efter specifikation. Etablering af VPN-løsninger og andre typer af sikkerhedsløsninger. 
     
• On-site support
  • Kørende konsulenter, som rykker ud når dette kræves